FAQ´s: Frequently Asked Questions:

Um Ihnen möglichst viel Zeit beim Einkaufen zu ersparen, haben wir uns bemüht, Ihnen die wichtigsten Fragen schon vorab zu beantworten. Ohne Wartezeiten bei E-Mail bzw. Telefon-Anfragen erhalten Sie hier Antworten und Hilfestellungen für Ihre Bestellung.

• Wie funktioniert eine Bestellung über den Online-Shop?
  Ganz einfach! Eine Bestellanleitung finden Sie gleich hier!
  
  
• Kann man Bestellungen auch abholen?
  Der Onlineshop www.muki.com versteht sich als reiner Versandhandel. Sie können Waren jedoch direkt in unseren Fachhandelsfilialen abholen. Mehr Info´s dazu finden Sie in unserer Sparte „unsere Filialen“
  
  
• Wie lange dauert eine Bestellung bis zum Erhalt der Ware?
  Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt vier Tage. Sollte es einmal länger dauern, erhalten Sie die Lieferinformation von Ihrer persönlichen Betreuerin per mail oder Telefon.
  
  
• Welche Zahlungsmodalitäten gibt es?
  Um auf die individuellen Ansprüche unsere Kunden einzugehen, bieten wir eine Vielzahl von Zahlungsmodalitäten. Sie haben die Möglichkeit per
  a. Nachnahme (Zahlung bei Empfang der Ware)
  b. Kreditkarte (Bei Bestellung ist die Angabe Ihres Kreditinstitutes sowie die Kartennummer von Nöten. Akzeptierte Kreditkarten: VISA, Mastercard, Eurocard,
  American Express, Diner´s Club)
  c. Vorauskasse (Sie erhalten nach Ihrer Bestellung alle nötigen Daten für die Überweisung zugeschickt. Nach Zahlungseingang werden wir Ihnen die Ware zusenden.)
  zu bezahlen.
  Bei Aktionen gelten die jeweils von uns angegebenen Zahlungsmodalitäten.
  
  
• Wie lange dauern Antworten auf E-Mail-Anfragen?
  Wir bemühen uns selbstverständlich Ihrem Anliegen so schnell wie möglich Folge zu leisten und beantworten Ihre Anfragen daher innerhalb von 24 Stunden.
  
  
• Wie hoch sind die Transportkosten?
  Beim Versand bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten an: Sie können über den normalen Versandweg bestellen und zahlen nur € 5,95 oder, für die Eiligen, bieten wir auch einen Expressversand um lediglich € 10,95 an.
  Bei besonders schweren (in der Regel über 25 kg) oder sperrigen Paketen wird ein Einheitspreis in der Höhe von € 24,90 verrechnet.
  Natürlich liefern wir auch nach Deutschland. Die Versandkosten betragen hier nur € 12,00 (normaler Versandweg)
  Alle Preise verstehen sich inkl. 20% MWST.
  
  
• Wo kann ich Sonderinformationen zur Bestellung angeben?
  Sollte bei Ihrer Bestellung noch etwas unklar sein oder wollen Sie uns noch etwas Wichtiges mitteilen, so haben Sie im Bestellfeld unter „Fügen Sie hier Ihre Anmerkungen zu dieser Bestellung ein“ die Möglichkeit dazu.
  
  
• Was geschieht bei einem Reklamationsanspruch?
  Sollte es trotz unserer vielen Qualitätskontrollen doch einmal zu einer Reklamation kommen, schicken Sie die Ware einfach mit dem im Paket beigelegten Retourschein an uns zurück. Um uns die Arbeit zu erleichtern und um einen raschere Abwicklung zu garantieren, bitten wir Sie, uns den Grund Ihrer Retoure anzugeben. Wir werden uns binnen weniger Tage um einen Austausch der Ware bemühen.
  
  
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
  Ja! Aufgrund der günstigen Preise und des hohen Versandaufwandes behalten wir uns vor, einen Mindestbestellwert in Höhe von € 20,00 anzuschlagen.
  
  
• Haben Sie noch weitere Fragen?
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